Sie können eine nachträgliche Änderung der Bestellung nur in Abstimmung mit dem Kundenservicecenter vornehmen. Nutzen sie dafür das Kontaktformular.

Eine nachträgliche Änderung der Bestellung kann nur bedingt durchgeführt werden. Die möglichen Anpassungen beziehen sich auf die Änderung der Kundendaten.

Falls Sie bei einer abgeschlossenen Bestellung die Menge erhöhen möchten, muss eine neue Bestellung durchgeführt werden.

Sie können ihre Bestellung bzw. Teile ihrer Bestellung stornieren. Nutzen Sie dafür bitte die Anfragemöglichkeit auf der Bestelldetailseite. Die Bestelldetailseite können Sie als registrierter Kunde über "mein Konto" > "meine Bestellungen" erreichen.

Für Bestellungen als Gast, nutzen Sie bitte die Funktion Gastbestellung anzeigen. Durch Eingabe von Bestellnummer, E-Mail Adresse und Postleitzahl, gelangen Sie zu den Bestelldetails.

Klicken Sie auf "Produkte zurückgeben" um eine Retoure/Stornierung zu erstellen. Wählen Sie das Produkt und die Menge, die Sie stornieren möchten. Geben sie bekannt ob das Produkt bereits zu Ihnen geliefert wurde und wählen Sie einen Grund für die Stornierung aus. Bitte geben Sie weitere Angaben zur Stornierung an. Klicken Sie dann auf Anfrage absenden.

Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit dem Lieferanten in Verbindung setzen um zu prüfen, ob die Lieferung noch gestoppt werden kann. Ist das möglich, wird das Produkt storniert. Sie erhalten die entsprechenden Informationen per E-mail.

Nach erfolgter Stornierung erhalten Sie die Rücküberweisung über ihr ursprünglich genutzes Zahungsmittel.

Sollte das Paket schon auf dem Weg zu Ihnen sein können sie die Annahme verweigern. Ist dies nicht möglich, wird unser Kundenservice Team die Rücksendung veranlassen.

Unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und dem gesetzlichen Widerrufsrecht besteht für unsere über shop.hofer.at bestellten HOFER ONLINESHOP Artikel die Möglichkeit, diese innerhalb von 90 Tagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen zu retournieren (90 Tage HOFER Geld-zurück-Garantie), sofern kein ausdrücklicher Hinweis auf ein kürzeres Rückgaberecht in der Produktbeschreibung des jeweiligen Produkts gegeben wird.  

Bitte beachten Sie: Eine Rückgabe im Rahmen der 90 Tage HOFER Geld-zurück-Garantie ist nur unter folgenden Bedingungen möglich: 

• Das Produkt wurde ausschließlich ausgepackt, um die Funktionsweise, die Eigenschaften und die Beschaffenheit zu überprüfen.  
• Keine dauerhafte Installation oder Inbetriebnahme über einen Funktionstest hinaus. 
• Keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen. 
• Die Originalverpackung des Produkts sowie das im Lieferumfang enthaltene Zubehör sind vollständig und unbeschädigt vorhanden (inkl. ggf. erforderlicher Transportsicherung/Polsterung). 

Für Kraftfahrzeuge, E‑Bikes und Pedelecs gilt eine maximale Laufleistung von nicht mehr als 40 Kilometern. Zudem dürfen Retouren keine Gefahrenstoffe wie Benzin, Fette, Öle etc. enthalten. Diese müssen vor der Rückgabe vollständig von Ihnen entfernt werden. Andernfalls können wir eine Rücknahme der Ware nicht akzeptieren und diese auch nicht erstatten. 

Produkte sind – je nach Versandart – unterschiedlich empfindlich. Die Originalverpackung des Produkts ist speziell auf das jeweilige Produkt abgestimmt und schützt es optimal vor Transportschäden (sowohl bei Paketware als auch bei Speditionsware). Ohne Originalverpackung können sich erhebliche Zusatzkosten ergeben und kann das Risiko von Transportschäden deutlich steigen. Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, behalten wir uns vor, die Annahme der Rücksendung abzulehnen oder die Kosten für eine Ersatzverpackung sowie ein erhöhtes Transportrisiko in Rechnung zu stellen. 

Die Rücksendung eines Produkts ist bis zu 90 Tage ab Zustellung möglich.

Wenn Sie ein Produkt innerhalb der 90-Tage-Rückgabefrist retournieren möchten, können Sie dies in Ihrem Kundenkonto selbstständig anstoßen.

Nutzen Sie dafür bitte die Anfragemöglichkeit auf der Bestelldetailseite. Die Bestelldetailseite können Sie als registrierter Kunde über "mein Konto" > "meine Bestellungen" erreichen.

Für Bestellungen als Gast, nutzen Sie bitte die Funktion Gastbestellung anzeigen. Durch Eingabe von Bestellnummer, E-Mail Adresse und Postleitzahl, gelangen Sie zu den Bestelldetails.

Klicken Sie auf "Produkte zurückgeben" um eine Retoure zu erstellen. Wählen Sie das Produkt und die Menge, die Sie stornieren möchten. Geben Sie bekannt ob das Produkt bereits zu ihnen geliefert wurde und wählen Sie einen Grund für die Rücksendung aus. Bitte geben Sie weitere Angaben zur Retoure an. Klicken Sie dann auf Anfrage absenden.

Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Rücksendung in Bearbeitung ist.

Je nach Produkt vereinbart entweder der zuständige Lieferant einen Abholtermin mit Ihnen oder es wird Ihnen ein Retourenetikett übermittelt, mit dem Sie den Rückversand per Post durchführen können. Drucken Sie dieses aus und bringen Sie das Paket selbstständig zur nächsten Postfiliale.

Bei Abholung des Produkts erhalten Sie von der Spedition einen Abholnachweis. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückgabe erfolgreich durchgeführt wurde. Das Kundenservicecenter veranlasst anschließend die Geldrückgabe.

Bitte beachten Sie: Für Kraftfahrzeuge, E-Bikes und Pedelecs gilt eine maximale Laufleistung von nicht mehr als 40 Kilometer.

Nach erfolgreicher Abholung des Artikels durch den Lieferanten oder der selbständigen Paketrücksendung wird vom Kundenservicecenter die Geldrückgabe veranlasst.

Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt auf Ihr ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel. 

Innerhalb der 90 Tage HOFER Geld-zurück-Garantie ist die Retourenabwicklung bei den allermeisten Produkten kostenlos. Mit Ausnahme besonders aufwendig zu liefernder Produkte wie zB Pflastersteinen. Diese Ausnahme ist auf der Produktdetailseite im Bereich Lieferung und Rückgabe angegeben. 

Die Rückgabe von Produkten direkt in der Filiale ist nicht möglich.

Sie haben das Recht den Kaufvertrag, den Sie über shop.hofer.at abgeschlossen haben, ohne Angabe von Gründen binnen einer Frist von 14 Tagen zu widerrufen.

Das Widerrufsrecht beginnt mit dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen bekannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben. Bei Teillieferungen oder getrennten Lieferungen beginnt der Fristenlauf mit Erhalt der letzten Ware.

Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Produkte müssen in angemessenem Zustand mit Originalinhalt retourniert werden. Voraussetzung für die HOFER Geld-zurück-Garantie ist, dass sorgfältig mit der Ware umgegangen wurde.

Die Ware darf lediglich ausgepackt und geringfügig benutzt worden sein, um die Beschaffenheit, die Eigenschaften und die Funktionsweise zu prüfen. Das Produkt muss vollständig, ohne Gebrauchssuren und ohne Beschädigung zurückgesendet werden.

Für Kraftfahrzeuge, E-Bikes und Pedelecs gilt eine maximale Laufleistung von nicht als 40 Kilometer. 

Beim Kauf eines neuen HOFER ONLINESHOP Elektro- oder Elektronikgeräts können Sie ein Altgerät, sofern dieses von gleichwertiger Art und Funktion ist, an einer Abgabestelle in unserem Sammelnetzwerk (Link) oder in jeder HOFER-Filiale unter Vorlage des Kaufbelegs Ihres neuen Geräts kostenlos abgeben. Sehr kleine Elektro-/Elektronikartikel mit Batterien (keine äußere Abmessung größer als 25 cm, z. B. Mobiltelefone, elektr. Zahnbürsten) können auch ohne Neukauf kostenlos in unseren Filialen zurückgegeben werden.

Wir möchten darauf hinweisen, dass die Übernahme von Elektro- und Elektronikaltgeräten, die aufgrund einer Verunreinigung mit gefährlichen Stoffen ein Risiko für die Gesundheit oder Sicherheit des Übernehmers darstellen, abgelehnt werden können.

Wenn einem Elektro- oder Elektronikaltgerät andere Abfälle hinzugefügt wurden, können die aus der Übernahme dieser Abfälle entstehenden Kosten verrechnet oder die Übernahme der hinzugefügten Abfälle abgelehnt werden.

War Ihr Produkt bereits bei der Lieferung defekt oder beschädigt, nutzen Sie bitte den Rückgabeprozess in den Bestelldetails Ihres HOFER ONLINESHOP-Kundenkontos. Eine Anleitung dazu finden Sie unter „Wie sende ich ein Produkt zurück?“.

Tritt ein Defekt erst nach der Lieferung auf, können Sie sich innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware über unser Kontaktformular an das HOFER Kundenservice wenden. Wir prüfen Ihr Anliegen gemeinsam mit dem zuständigen Lieferanten und informieren Sie über die Möglichkeit eines Austausches oder einer Reparatur.

Nach Ablauf der 90 Tage können Sie Ihre Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung oder einer bestehenden Herstellergarantie über das HOFER Reparatur- und Garantieportal geltend machen.

Die Rücküberweisung bei Stornierungen oder Retouren erfolgt über die Bezahlart mit der der Kauf getätigt wurde. Es kann einige Tage dauern bis Sie die Gutschrift auf Ihrem Konto sehen.

Die Rücküberweisung wird von HOFER gleichzeitig mit dem Versand der Gutschrift als pdf veranlasst.

Bei einer Mengenreduktion (Teilstornierung) ist das der Zeitpunkt des Versands der übrigen Produkte.

Die Rücküberweisung kann einige Tage in Anspruch nehmen.

Die Rücküberweisung wird von HOFER gleichzeitig mit dem Versand der Gutschrift als pdf veranlasst.

Bei einer Mengenreduktion (Teilstornierung) ist das der Zeitpunkt des Versands der übrigen Produkte.

Sollten Sie die Gutschrift nach längerer Zeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren sie bitte unser Kunderservice über das Kontaktformular und geben Sie ihre Bestellnummer bekannt.

Sollte ihre Kreditkarte oder Bankverbindung, mit der die Bestellung durchgeführt wurde, zum Zeitpunkt der Rücküberweisung nicht mehr gültig sein, kann die automatische Rücküberweisung nicht durchgeführt werden.

Bitte kontaktieren Sie unser Kunderservice Team über das Kontaktformular und geben Sie eine gültige Bankverbindung bekannt, sodass das Kunderservice Team die Überweisung manuell durchführen kann.